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交了800元门禁电话安装费 业主多年却未享受该服务

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发表于 2020-1-11 11:48:25 | 显示全部楼层 |阅读模式

三秦都市报—三秦网讯  每次买电只能买10度,两到三天就得为这事跑趟物业。这样的日子,市民殷先生已经持续过了大半个月。

这是他与物业间的一场博弈。2008年收房时,物业向殷先生收取了一笔名为“对讲初装费”的800元费用。而据他称,收房后的这11年间,他连所谓的“对讲机”(门禁电话)都没见到。

为了讨个说法,殷先生停交了物业费,物业则以限电反击,矛盾升级。

业主:钱已交了多年  却始终未享受服务

殷先生家住西安东关正街世贸大厦B座。2006年他在此处购房,2008年收房时被物业要求缴纳一笔800元门禁电话初装费。他按要求交了,却始终未能享受这一服务。

                                          殷先生展示当初缴费票据   记者 王晓峰 摄

“我收房两年后才装修完搬进来住,装修时发现我家原本该装门禁电话的地方还是个坑,啥也没有,当时就向物业进行了反映。”殷先生说,反映没有得到解决,他无奈地在那个“坑”上装了个插座白板,把它挡起来。此后多年间,他持续反映这一问题。“每次反映,他们的工作人员就说知道了,给我协调解决,然后就没了动静。他们那边的人员流动也大,一换人,这事又得从头说起。”

“2015年,他们终于给出了实际解决方案,说是给我装一个门禁电话。但那时候,单元楼下的门禁已经坏了,我家里要个门禁电话根本用不上,就拒绝了这一解决方案。”殷先生表示,他向物业提出退还这笔费用,或将其抵用在其他收费里,但对方不同意。2018年底,他干脆停交了物业费,希望通过这种方式来与物业协商尽快解决此事。没想到一年过去了,物业并未作出让步,反倒在去年12月下旬开始对他家限电。

“在我看来,这个道理很简单,我没有享受这项服务,甚至连设备都没见到,这笔收费肯定不合理。物业却不但没有解决问题的态度,还对业主强制限电,给我的生活造成很大困扰。”殷先生说,目前,他已将此事反映到相关主管单位。

物业:时间太久  有无安装已无法查证

1月10日下午,在殷先生家的小区里,三秦都市报记者看到,单元门上原本该装门禁系统的地方,电线外露空空如也。多位小区业主也表示,已有多年没用过门禁系统。“我住进这里两三年,门禁电话是坏的,单元门上的门禁也是坏的,门一拉就能开。”一位张姓业主告诉记者。

                        原本安装可视电话的开孔,殷先生只能暂用空白面板挡住   记者 王晓峰 摄

之后,记者来到该小区物业西安弘仁物业管理有限公司了解此事。一位工作人员回应称,相关记录显示,殷先生2015年才反映这事,当时他们就提出为其重装门禁电话的解决方案,但殷先生不接受。

该工作人员表示,小区2008年交房,交房时收的钱,殷先生却在多年后才反映这一问题,当时到底有没有给他家安装门禁电话,已无法查证。“要是没有装,他当时为什么不拒绝收房呢?”

记者提及殷先生后来拒绝重新安装门禁电话,是因为单元楼下的门禁系统坏了,即使安装也已无法使用,该工作人员表示,“确实有坏了的情况,但我们也在修,时好时坏。”他还称,他们目前就在重装门禁系统,退还这笔费用是不可能的。

“这个钱是收的初装费,给他家里走了线的,就算差也只是差他一个几十块钱的电话壳子。这笔钱我们收了后,也已经交给了开发商。”

                                   单元门上原本装门禁系统的地方,电线外露空空如也   记者 王晓峰 摄

至于对业主限电的做法是否合理,该工作人员表示,“我们又没有拒绝给业主卖电,给他停电,没有啥不合理的。他拖欠了一年的物业费没有交,我们还照样给他提供服务呢。”

律师:双方行为均有不妥

当天下午,针对此事,记者也采访了陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善。

赵律师认为,物业公司与业主形成服务合同关系,物业有义务提供《物业服务合同》约定的各项服务,业主有义务缴纳物业费,这是双方合意的结果,除存着约定和法定事由,任何一方不得拒绝履行合同义务。

此事中,如果双方所签订的《物业服务合同》中明确约定“在物业公司未尽到安装电话门禁义务时,业主有权拒绝支付物业费”,那么,在物业公司未履行在先义务前,业主拒绝缴纳物业费是可行的。如果《物业服务合同》未涉及上述约定,则支付物业费和要求返还侵占的门禁电话安装费属于两个法律关系。这时,业主就不能强行拒交物业费,因为没有约定和法定的抗辩事由。业主可以以物业服务存在瑕疵为由要求物业公司落实安装门禁电话,也可以要求物业返还已支付的电话门禁费用。如果物业公司未返还,业主可以通过诉讼途径解决。

赵良善说,物业公司以停电、限制售电等方式催收物业费,明显违法,根据《物业管理条例》第四十四条:“物业管理区域内,供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业服务企业接受委托代收前款费用的,不得向业主收取手续费等额外费用”之规定,小区物业不能将物业费与水、电费捆绑收取,不能以业主拖欠物业费为由限电,甚至断电,物业公司接受电力公司委托收取电费,必须以电力公司的意志为准,无权直接限电、断电等。否则,其行为有悖于法律规定。


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