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坑妈!汉中一10岁男孩花千元买"钻石"!

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近年来,未成年给游戏充值的事件屡见不鲜,汉台区的沈女士最近也遇到了同样的事,她10岁的儿子一周之内连续向手游中充值数次,总计1300余元。


6月1日,市民沈女士向华商报-二三里反映,自己在使用支付宝时,忽然发现有多笔非本人消费支出,流向了广东欢太科技有限公司,消费商品为“钻石xx”,“我当时很懵,还以为是信息被别人盗用了”。


后经询问,原来是沈女士的孩子在一款名为“猫和老鼠”的手游中充值了这些虚拟货币,“孩子用我的身份证进行了实名认证,手机支付密码也是他无意间记住的,实名认证后,点进去里面有购买‘钻石’的界面,要输入支付宝密码,他稀里糊涂就输进去了,都不知道会被扣款,直到我发现后告诉他卡里被扣了一千多块,他吓得直哭。”


沈女士疑惑道,“最少几块钱,最多近200块,整个过程中转走了那么多笔钱,为什么连个信息提示都没有。”


6月1日,沈女士向手机游戏中心申诉后,客服表示,因账号是以成人身份认证的,并且使用支付宝密码支付,如果无法证明是孩子本人充值,则拒绝退付钱款。


游戏客服 

若能证明是未成年,可根据实际情况退款

6月2日,华商报-二三里联系上手机游戏中心的客服,客服表示,平台内充值消费通过了合法的支付渠道,并未开通免密支付,需要输入正确的支付密码或指纹,充值钱款无法申请退付,除非可以提供相关证据,证明是未成年人的消费行为,经核实通过,会根据实际情况进行退款处理。


6月4日,手机游戏中心客服主动联系了沈女士,给予退款申诉通道,需提供多项证明材料,如户口本,家长身份证、孩子出生证明等。

律师 

诉讼举证难,最好直接与游戏公司协商


6月2日,华商报-二三里联系了汉中法律援助中心,律师介绍,未成年人背着家长充值手机游戏,造成经济损失的投诉屡见不鲜。


家长要求退反金额,可以先联系游戏公司进行协商,说明情况,并按照对方的要求提供相应的证明材料,向游戏公司提出退款申请。近期也有不少类似事件在协商后得到退款的案例。


若申请退款无果,可以进一步向游戏公司所在的人民法院提起诉讼进行维权,要求对游戏公司是否存在违规行为进行调查,但这种方式举证难度很大,如果没有切实证据,成功率并不高。


在此,华商报-二三里也提醒广大家长,在货币电子化的时代要加强孩子对手机中货币代表数字的认识,引导孩子形成正确的金钱观和理性的消费观,避免让孩子知晓支付密码、银行取款密码等重要信息,以免因错误充值造成损失。