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镇巴:“有温度”的税收服务,让纳税人按下“满意键”

时间:2020-12-05     作者:王皓【转载】
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  通过使用自助办税服务终端,可以自助打印材料证明、办理相关涉税业务,无需窗口排队等待;领用发票,只需要网上下单就有快递送票上门; “一窗式”服务,套餐式服务,邮寄服务……

“自助办税智能微厅”在镇巴县的投入使用,涵盖了综合业务、发票代开、发票认证等自助办税功能的“智能微厅”为纳税人自助办税提供了极大便利。

为优化税收营商环境,进一步提升纳税人满意度,今年以来,镇巴县税务局秉承便民利民的理念,以全面落实“六稳”、“六保”为目标,不断深化“放管服”改革理念,积极实施办税缴费便利化措施,推进纳税服务“三化”建设,持续提升纳税服务整体质量,力促办税服务“更简、更优、更快”。

“现在报税简直是一种享受!”镇巴县建筑工程有限责任公司会计刘钰说道。

以“提高便民利民服务能力、提升纳税人获得感和满意度”为目标,镇巴县税务局在优化税收服务过程中注重落细、落小、落实,提升税务工作人员业务能力,端正纳税服务态度,做到纳税人需求“悉心听”,纳税人业务“细心办”、税收新政策“耐心讲”,不断提高纳税人对税务工作的认可度。在办税大厅设立的休息区内,导税人员随时准备为纳税人提供服务,不间断热水供应器、紧急医疗箱等人性化设施一应俱全,极大地提升了纳税人的办税体验,全力打造“有温度”的纳税服务。

“现在办税可不用再排长队了,通过电子税务局进行网上预约办税,坐在休息区等待办理就行了。” 镇巴县秦鑫生态旅游开发有限责任公司财务负责人刘贤伟说道。

针对距纳税点较远的纳税人,镇巴县税务局提供“网上办税、票e到家”的便民服务,同时建立微信“纳税服务群”,随时随地为纳税人解决办税难题,让纳税人“足不出户”也能高效办税。

“感谢您的评价,欢迎您再次办理!”随着服务评价机的语音播报,镇巴县百事通网络科技有限责任公司会计张芸芸按下“满意”键。

为深化“放管服”改革理念,持续优化税收营商环境,镇巴县税务局建立了以评价、反馈、整改、监督、考核五项内容为核心的评价监督机制,通过纳税人的“好差评”来深入了解纳税人的办税需求,提升纳税人对于纳税服务工作改进的认可度和参与度。同时,以纳税人的满意度,倒逼税务工作人员对纳税服务工作进行改进,将“好评”化为工作持续动力,将“差评”化为工作改进动力,促进纳税服务质效稳步提升。

“权为民所用,情为民所系,利为民所谋”。镇巴县税务局“以纳税人为中心”,全面提升纳税服务水平,优化税收营商环境,推进税收服务现代化,促进县域经济高质量发展。