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汉台区三举措扎实开展政务服务“好差评”工作

时间:2020-12-26     作者:汉台区政府办【转载】   来自:汉中市政府网站
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        一是健全制度,让服务更“优”。印发《政务服务“好差评”制度》,配套出台《政务大厅文明办公规范》《服务承诺制度》《回访制度》《投诉受理制度》等21项工作制度,通过一月一考、一季一评,狠抓窗口服务规范化,不断提升服务质量,增强群众办事的体验感。二是开门纳谏,让监督更“实”。建立健全政务服务评价反馈机制,采取现场、电话、网络等方式,多渠道开展效能评价。通过现场回访、电话回访、上门回访主动征求群众的意见和建议,办事群众也可自主选择窗口评价器、评价二维码或测评卡进行评价,让群众真正成为政务服务好不好的“裁判员”,不断促进政务服务工作提质增效。三是奖优罚劣,让管理更“严”。将“好差评”评价情况纳入日常工作考核内容,受到差评或投诉的,第一时间进行回访核实,对情况清楚、诉求合理的问题,建立台账,限期整改,及时反馈;对整改不力的,责成派驻部门调整人员;对造成不良影响的,按照有关规定严肃追责问责,切实发挥“好差评”推动政务服务以评促改、以评促优的积极作用。目前,企业和群众非常满意评价4275件,满意评价24件,不满意、非常不满意评价均为0件。