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“一个井盖”折射的综治服务“汉台速度”

时间:2021-01-15     作者:汉台网格微信公众号【转载】   来自:汉台融媒体中心
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部门联动数据跑路,高效处置快解民忧,综治网格服务跑出“汉台速度”。

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图片1:网格员走访发现破损井盖

1月12日8:30,汉台区中山街街道办事处钟楼社区网格员张颖在走访中发现辖区中营坝巷内一处井盖发生破损,存在严重安全隐患,随即用网格手机拍照上传到汉台区网格化管理服务平台。

10:00,社区网格长将事件向中山街街道办事处上报。

10:30,经中山街街道办事处网格指导员判断,因本级无权处置,遂在平台内向区综治中心发出区级协调处置申请。

10:40,区综治中心坐席员收到消息,将事件批转至区住建局。

10:50,区住建局签收后通知市政管理处前往查看处理。

11:30,该破损井盖已维修处理,隐患得到全面消除。

从问题发现、上报到处置结束,只用了短短半个工作日。这样紧锣密鼓的高效行程,看似程序复杂,却出奇高效,类似的事件每天都在区综治中心网格管理服务平台上演。

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图片2:网格员将事件上报至网格系统

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图片3:区住建局已于当日上午将破损井盖修好

据悉,自2020年起,汉台区成立了区、镇(办)、村(社区)三级社会治安综合治理中心,在原网格中心基础上,引入综合治理、指挥调度等多项功能,融合住建、人社、医保、教体等十多个部门数据,将全区街道、住房、店铺、人口等底数悉数摸清,形成了条块分明、层次清晰、详细完备的基础信息大数据库。为实现“部门联动、数据跑路、处置高效,群众满意”总目标,区综治中心将日常巡查走访、全区指挥调度、综合督办考核全部融入“多网合一”网格平台,将网格员走访发现和群众主动反映的问题,以及通过12345热线投诉的事件统一收集,分门别类划归给相关部门,由责任部门进行处置。同时,责任部门在规定时限内办结后,区综治中心还会通过平台再次向群众反馈并获取意见和满意度,由群众为办理情况打分,并纳入部门考核指标。不仅倒逼责任部门认真履职,还充分调动起群众参与社会治理积极性和主动性。

2020年,全区630名网格员共发现问题72015件,收集群众求助3752件,投诉1720件,举报377件,咨询85件,建议310件,办结并反馈6250件,群众满意5562件,办结率100%,满意率为94%。 

(编辑:邢怀静)