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汉中火车站:开设爱心通道 让老年人旅途全程无忧

时间:2021-02-17     作者:马晴茹 魏璐【转载】
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汉中火车站设置老年人专售窗口,专属服务老年旅客售票、退改签。

“这个咋弄呢?我们好久没出门了,谁来教一下我们?”今天(2月16日),大年初五,在汉中车务段汉中火车站进站口外,4位年过花甲的老人在“出示健康码”标牌前一头雾水,面露难色。

“大爷,请先来安检,稍后会有工作人员帮助您进站乘车。”安检手检人员买文青注意到了几位焦急的老人,立即上前引导他们进行安全检查,随后带领他们来到了爱心帮扶区。

“考虑到的确有很多老年人没有智能手机,或者不会操作,他们可以持身份证从‘爱心通道’进站。”安检区负责人李健介绍说,通过优化测温查码、建立志愿者帮扶机制的方式,方便老年旅客的正常出行。

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车站工作人员为旅客贴上爱心标识。

记者了解到,为给老年人提供便利化服务,汉中火车站在验证进站处设有无健康码“老年人爱心通道”,同时备有“汉水情”爱心贴,在遇有需要帮扶的老年旅客时,爱心贴会助其一路被关注,方便进站乘车。除老年旅客外,无电子健康码、无微信、持老年机的旅客也可从“爱心通道”通行,尽可能让重点旅客轻松、便捷出行。

同时,为方便老年旅客购买火车票,该站增设“爱心窗口”,优先为老年旅客办理现金购票、退改签等业务。售票员会耐心了解老年旅客乘车需求,解答关于客票使用的相关疑问,提示乘车关键信息。

在乘车环节,该站的每个检票口都设有人工通道,老年旅客可在人工通道优先检票乘车。到站台后,客运人员也会格外关注独自出行、行动不便的老年旅客,对找不到车厢位置的旅客耐心讲解引导,让老年人真正享受到全程无忧的旅行。

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工作人员帮助旅客查看网络订票信息。

准备从汉中站进站,乘坐D1956次列车去往渭南市的张阿姨在“汉水情”爱心贴的帮扶引导下,通过“爱心通道”核验好身份信息,不到30秒就快速进站,又通过检票、上站台等各个环节都被工作人员注意到并主动帮扶,张阿姨的乘车过程十分顺利。

“现在老年人出门最害怕的就是智能手机操作,特别是乘车时经常找不到健康码,很让人着急。”张阿姨告诉记者,车站推出的这项服务,对老年人来说真是好事情,很感谢汉中站对老年人的关心和关爱。

据悉,自2021年,老年人爱心通道实施以来,“汉水情”服务团队已主动帮扶200余名老年重点旅客,服务范围覆盖全国,服务对象的平均年龄在65岁以上。

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工作人员帮助老年旅客手工登记健康信息。