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医院开展文明窗口礼仪服务培训

时间:2021-04-08     【转载】   来自:汉中市精神病医院
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为进一步提高窗口工作人员文明素质、规范窗口岗位服务礼仪,持续提升医院窗口文明服务质量与患者就医感受,316午,医院财务科开展了文明窗口服务礼仪培训会。本次会议由工会主席冉小冗主持,财务科、医保合疗科全体工作人员参加。  

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此次培训首先介绍了提高窗口人员服务质量,讲求语言艺术的重要性。着重讲解了窗口人员着装仪容、行为举止、礼节礼貌、待人接物等方面的服务标准及窗口接待技巧。同时强调,医院服务窗口人员文明礼貌用语使用如何,在一定程度上决定了一所医院的社会效益、经济效益和管理效益的优劣。因此,提高服务质量,讲求语言艺术对每一个窗口人员来讲都是极为重要的。 

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通过培训,窗口科室职工充分认识到规范服务文明礼仪在医疗活动中的重要意义,更加明确了文明礼仪可以有效构建和谐医患关系,增进医患双方相互理解和信任,促进医疗工作顺利进行,微笑服务、以礼待人。