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坚持“十应当”,医疗秩序好!

时间:2021-09-11     【转载】   来自:新华社微博
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为进一步规范医疗机构投诉接待处理,提高投诉接待处理人员服务能力,保障医患双方合法权益,国家卫生健康委、国家中医药局近日印发《医疗机构投诉接待处理“十应当”》,提出医疗机构:

1.应当建立一站式投诉解决模式;

2.应当建立畅通、便捷的投诉渠道;

3.应当落实首诉负责制;

4.应当及时避免或者减轻损害;

5.应当及时核查处理投诉;

6.应当按时反馈处理意见;

7.应当引导依法处理;

8.应当积极防范高风险案例;

9.应当建立重点投诉处理回访机制;

10.应当加强投诉闭环管理。

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