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老人超市意外摔伤,获赔6500元!

时间:2021-09-20     【转载】   来自:城固市场监管
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顾客在超市意外摔伤,超市是否应当承担赔偿责任?顾客又应当承担什么责任?近期,城固县莲花市场监督管理所就介入处理一起因老年人在超市摔伤引发的索赔纠纷,及时化解社会矛盾。

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事件起因:今年6月份,城固县市民刘某68岁的母亲独自一人在县城某超市购物时不慎摔倒,送城固县第二人民救治,医院诊断为左桡骨远端骨折。住院期间,刘某持医院诊断证明和治疗费用单据找超市索赔,超市则表示等出院后协商处理。刘某母亲出院后,刘某数次找超市索赔,超市一直久拖不决。刘某一气之下,于8月底向城固县莲花市场监督管理所投诉,要求超市赔偿治疗、营养费、误工费等损失12000元。

调查情况:莲花市场监督管理所受理后,及时对事故原因开展调查。由于事发时间太久,超市前期监控视频已经被覆盖无法查看,刘某也无法提供当时的超市地面照片,而超市向执法人员提供的手机拍摄的监控视频,因拍摄角度倾斜、画面有干涉纹,仅能看到老人摔倒,无法查看地面是否有水渍。因此,执法人员向刘某说明原因后,建议和超市座谈协商解决纠纷。

化解处理:执法人员前后三次召集投诉人和超市负责人在城固县莲花市场监督管理所座谈,双方均各执一词,互不让步,双方一度矛盾升级,陷入僵局。鉴于此,执法人员参照媒体报道的同类调解和判决案例,分别向双方提出参考建议,居中耐心调解。最终,超市同意一次性赔偿刘某6500元,双方和解。

莲花市场监督管理所在此提示广大消费者:虽然依据《民法典》、《消费者权益保护法》、《侵权责任法》等法律规定,超市作为公共场所的经营者,应当尽到安全保障义务,提供安全消费环境。超市未尽到安全保障义务,造成顾客人身损害的,应当承担赔偿责任。但顾客作为成年人,也应当对自身安全尽到注意义务。特别是老年人、儿童,尽量避免独自一人到人员密集的公共场所。