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“电话发我”!孕妇急需核酸结果 深圳卫健委两小时解决

时间:2022-01-10     【转载】
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近日,一位深圳市民在“深圳卫健委”官方公众号下方留言称,“产妇等着住院要核酸证明才能入住,什么时候能出结果啊?12小时了。”随后后台回复“电话发我。”1月9日下午,深圳市卫健委宣教处处长王岭向新京报记者表示,目前孕妇及家属均已拿到核酸检测结果,并成功入院,“我们只是做了应该做的。”

1月8日上午,深圳卫健委官方公号后台留言截图。受访者供图

1月8日上午,深圳卫健委官方公号后台留言截图。受访者供图

孕妇因核酸检测未出结果不能入院,深圳卫健委两小时内处理

王岭介绍,她作为深圳卫健委公众号的负责人,会时常关注后台的留言信息,对于存在紧急情况的留言及时给予回复,并安排处理。1月8日上午10点57分,她在后台收到一位市民求助称,“昨晚(1月7日)9点在龙华中心医院做的核酸,产妇等着住院要核酸证明才能入住,什么时候能出结果啊?12小时了。”在该留言下方,她回复了一句,“电话发我。”

王岭表示,要到留言的何先生电话以后,她把何先生反映的问题转交龙华中心医院进行处理。医院相关负责人告诉王岭,“昨晚的标本结果已出来,正在做上传处理,但数据量大,还是有延迟。”

1月8日11点17分,医院门诊部联系何先生询问采样过程,并请他提供夫妻二人姓名与身份证号码。医院查询后发现,何先生提供的信息在医院未查询到结果。何先生称,采样地点是在“大门进来左边往中医科那条路”。

医院发现,何先生所说的是一个医院设置的临时采样点,采样后标本被送到第三方检测机构。而医院为入院患者专门设置了采样点,都是由医院自己实验室检测的。于是王岭又问询第三方检测机构,得到回复称,“结果已出,但因人手不足未经审核,马上审核。”

当天12点28分,何先生及爱人的核酸检测报告被上传到系统。王岭立即将消息发给何先生,并收到何先生的回复短信,“好的,已收到。感谢。”

1月8日晚11点,何先生的微博号@Penliy鹏发文。当事人微博截图

1月8日晚11点,何先生的微博号@Penliy鹏发文。当事人微博截图

卫健委:只是做了应该做的,将继续做好特殊人群的就医服务保障工作

1月8日晚,何先生在微博发文称:感谢深圳卫健委及时帮忙联系了做核酸的医院录入了结果,顺利办理了入院。我们应该叫孕妇不是产妇,宝宝8周左右很不稳定,医生建议住院,我一着急就去公众号留言了,还是要给深小卫点赞,刚评论留言就收到回复了。

1月9日下午,目前孕妇及家属均已拿到核酸检测结果,并成功入院。

对于这次深圳市民留言反映核酸检测问题的处理,王岭称,目前深圳市正在进行大规模核酸检测,无论是单方个人采集还是集体采集,报告结果出来的时间可能会较平时稍有延迟,“我们作为官方公号后台与市民有直接联系的渠道,如果遇到紧急情况,当然也要紧急处理,回复也好,协调也好,我们也只是按照国家要求做了应该做的。”

王岭表示,后续深圳卫健委将会继续认真做好封控管控区域的生活保障工作,充分运用此前社区小区防控保障经验,组建专门服务保障团队,开通专门热线电话,认真做好粮食蔬菜、口罩等基本生活物资和防疫物资保障工作,对隔离人员中的“老幼病残孕”特殊人群,将建立“一对一”或“一对多”服务机制,加强心理疏导和人文关怀,特别是将统筹做好疫情防控和就医服务保障工作,督促各类医疗机构不能以任何借口推诿拒收患者,对透析患者、放化疗等肿瘤患者以及孕产妇、新生儿等急需就医的,建立24小时值班值守制度,确保就诊救治需求得到充分保障。