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南郑区政务服务中心“四下沉四提升” 打通服务群众“最后一公里”

时间:2022-06-10     作者:王玢【转载】   来自:南郑发布
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今年以来,按照市区优化提升“四个一”基层治理工作部署安排,全区行政审批服务工作在巩固提升既有优势,补齐短板弱项的基础上,着力实施了“四下沉四提升”措施,建设三级政务服务体系,努力为企业群众减成本、增便利,切实打通服务群众“最后一公里”。

 办理权限下沉,服务能力提升。召集34个部门单位,召开4次政务服务事项梳理会,向镇(街道办)委托下放11个部门155项政务服务事项和7个部门51项执法类事项。各部门均与镇(办)签订事项下放委托书,在“陕西省政务服务中控管理平台”配置人员信息,对相关业务人员进行操作系统培训5次。并与“郑好办”APP进行同步对接,实现同网受理办理、同源信息发布,确保事项“放的下、接的住、办的好”。

 服务事项下沉,大厅功能提升。按照《陕西省实体政务大厅管理暂行办法》要求,进一步指导规范22镇(街道办)、313村(社区)便民服务大厅管理,落实事项进驻,分类设置了民政、医疗、就业等与群众生产生活密切相关的政务服务事项受理窗口。深化镇村委托下放的6850项政务服务事项、服务功能、服务流程向“一门、一窗、一网”汇聚,实现三级联网办理,减少跑路次数,方便群众就近办。

 网络平台下沉,便民程度提升。持续完善“南郑区互联网+政务服务”平台功能,开展功能对接、系统优化工作,拓展网上办事广度和深度,确保全区政务服务事项平均“减时间”比例不低于70%,“最多跑一次”事项占比不低于95%;持续规范事项上网、数据过网、监控用网,推动政务服务事项网办率达到95%,做到让数据多跑腿,企业群众少跑路。今年前5月,区互联网+政务服务平台共办理各类事项4.5万件,办结率100%,群众满意率98.3%。

服务标准下沉,工作效能提升。完善三级政务服务管理制度,实行“六统一”管理,健全首问负责、限时办结及AB岗等制度,健全“好差评”评价和投诉受理机制,提供免费“打字复印、印章刻制、邮政快递”等便利服务。不断优化告知承诺、精简办理环节、实施预约上门和专班等服务,实施“保姆式”贴心服务,提高服务效能和水平,争当金牌店小二。