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汉中城固:提升服务质效,提高群众满意度

时间:2022-07-28     作者:李雅洁 冯诗洁【转载】   来自:城固县考核办
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近年来,汉中城固县以社会评价调查民意为抓手,收集各方意见建议,找准民生切入点和突破点,紧扣整改链条、落实主体责任,持续推动工作质效和群众满意度全面提升。

建立责任清单,层层压实责任。城固县考核办根据社会公众和代表委员对各镇(街道)、县直部门单位在履行职能、服务态度、办事效率等方面的工作成效评价和意见建议,点对点梳理责任清单,按单位职能反馈交办,并要求各单位制定切实可行的整改方案和整改措施,明确责任领导、责任部门和完成时限,倒逼整改落实。每年拨打调查电话12000余条,邮寄“两代表一委员”信件500余封,梳理出涉及社会民生、基础设施建设、生态环保、环境治理等几大方面的问题,均适时交办,限期反馈。

严谨高效组织,实地核查成效。为推动问题整改落实,及时有效解决群众实际困难和问题矛盾,县考核办以“问题调查、整改质效、长效机制”为基础标准,精心组织县“两代表一委员”严格按照考评程序开展好座谈汇报、现场查看、调查核实等环节工作,特别是社会评价反馈的个性化问题,通过实际走访拿到第一手资料,确保核查效果真实准确。同时,加大行业部门在考核中的人员比例,以成员业务能力和整体素质保障考核环节做好做实,严防图形式、走过场。

强化结果运用,倒逼责任落实。县考核办根据汇报情况、实地核查结果与群众评价意见,对被考核单位整改成效作出评价,逐项罗列意见,综合排列名次,以每组不超过30%的比例评出整改成效较好的单位。并将评价结果计入单位年度考核工作绩效,对整改到位且群众满意度高的给予绩效加分;整改不彻底且群众满意度较差的给予绩效减分。同一问题,次年再次列入整改事项的加倍减分。以此倒逼各单位在履职为民上下功夫,妥善解决群众关心关注的急难愁盼问题和各类矛盾纠纷。该县社会评价电话调查群众满意度由2018年的79.6%提升至2021年的96.3%,年均提升5.57个百分点,稳居全市县区第一。