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国网城固供电公司暖心服务获点赞

时间:2022-10-24     作者:翟思远 周宜洁【转载】   来自:国网城固供电公司
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“太感谢啦!手机缴费不会操作,孩子又不在身边,幸好有你们。”10月20日,汉中市城固县莲花社区的陈女士拨通95598客服热线,对国网城固供电公司五郎供电所工作人员简强的贴心服务赞不绝口。

10月20日,该公司五郎供电所的员工简强接到家住春华苑小区的陈女士电话,“家里的电费马上要用完了,县城疫情形势这么严峻,听说能在网上缴电费,不知道怎么操作。”了解客户的基本情况后,简强先为其查询了用电户号,接着通过电话耐心地指导陈女士在“网上国网”APP完成电费缴纳。在交谈中,简强了解到客户因手机操作不熟练,连续几天都未买到物品供给,随即帮她联系了负责其社区的网格员,并将其拉入物资配送的网格群中。短短几分钟,陈女士的用电需求和民生保障一并得到解决。

自10月14日城固县进入疫情管控期后,这样的线上咨询电话,简强已数不清接到了多少个。疫情期间,为了能够及时通过线上解决客户的用电需求,简强配备了两部手机,轮流充电使用,害怕错过了任何一位客户的线上求助。像简强这样24小时坚守在保供电一线的工作人员还有很多,他们肩负重担,坚守职责,既是为客户提供优质贴心用电服务的“电小二”,也是心系客户主动帮助的“贴心人”,更是穿梭在铁塔银线间万家灯火的“守护者”。

“急客户之所急,想客户之所想”,这份表扬单是客户对五郎供电所工作人员认真负责的工作态度和优质服务的赞扬和肯定,同时也是对国网城固供电公司奋战在疫情保供电一线广大职工的鼓舞。

该公司将继续以实际行动践行“人民电业为人民”的企业宗旨,进一步做好疫情防控期间客户缴费、用电业务办理等工作,全方位、多角度宣传推广“网上国网”APP、微信、支付宝等线上办电渠道,实现业务线上办、电费线上缴,确保办电、用电“不打烊”,足不出户解决县域居民的用电问题。( 翟思远 周宜洁)


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