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文章内容
“我的烧烤店明天开张，现在店里突然停电，咋办呀？”烧烤店安老板是新疆人，今年初来汉中发展，上个月才准备经营一家烧烤店，在店面装修好开业之际，突遇断电，急的团团转。他对本地情况不熟悉，忽然想起接电时加过一个供电服务群，便抱着侥幸的心理在群内发送消息。 真么想到消息发出后很快就有回应。“请您别着急，快把具体位置发来，我们马上去查看。”回复信息的是台区经理孙孝文。原来在装修前，安老板从小区一栋楼搭接用电，因电缆故障该楼停电，殃及安老板烧烤店也断电。为不耽误安老板次日开业，孙孝文和同事赶在凌晨四点前完成了小区电缆抢修，安老板的店面恢复供电。 “没想到随手一条信息，供电公司就上门解决了我的燃眉之急。”安老板用电经历，是对国网汉中供电公司推进网格化服务良好的写照。 近年来，国网汉中供电公司创新供电服务模式，推行供电网格服务，打通企业与客户服务的“最后一公里”。在突遇暴雨、狂风等极端天气发生线路故障时，台区经理及时通过电话、微信群、短信等渠道，迅速向客户发布天气预报、电网受灾情况和故障抢修信息，第一时间获取客户的理解和支持。针对居民用户，供电公司根据供电网格划分，在表箱上张贴台区咨询服务电话，在设备出现问题或居民对电量计费存疑时，可随时联系台区经理咨询，大大提高了解决居民用电问题的效率。 国网汉中供电公司还倾力打造“汉台电力小哥”品牌形象，入驻1136个网格化微信群，针对性发布预警提示，把服务做实做细。综合考量地理位置、服务范围、客户规模等因素，构建立体化供电网格服务体系，对居民用户、大型企业、小微客户、特殊群体、敏感用户，量身定制差异化服务，全面满足客户多元化需求。 |
