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9月25日，华为将高调举行秋季全场景新品发布会，届时或有更高端手机登场亮相。消息传来，华为粉丝和热爱国货的用户一片欢腾。面对这一喜讯，陕西汉中的王先生怎么也高兴不起来，因为他购买不到两年的华为折叠屏手机，使用一年多后，半年时间里两次出现质量问题——屏幕折叠处起皱、鼓包、绿屏闪烁、断裂、最后死机。王先生遗憾地说：“万万没想到，花了近9000元购买的高端旗舰品牌手机，质量竟如此。”曾经爱不释手、引以自豪、很有面子的品牌手机，现在让他在同事、朋友面前颜面扫地，苦不堪言。 2021年12月23日，华为P50 Pocket隆重上市。当日上午10时许，王先生出于对国货的信赖和热爱，立刻赶往汉中华为专卖店购机。出人意料的是，王先生这一冲动行为，给自己日后带来了不尽的烦恼。 今年春天，王先生打电话时，手机突然黑屏死机。在这之前，王先生就发现自己的手机折叠处，屏幕有折痕、鼓包、断裂，甚至还有绿屏现象。王先生将此质量问题向华为售后服务中心反馈，他们承认其他用户也有类似质量问题出现，并让王先生自费3000多元更换新屏。后经双方多次沟通，华为售后服务中心给机主更换了一款已停产的库存屏幕，此事不了了之。 倒霉的是，华为折叠屏手机屏幕断裂这一严重质量问题再次让王先生遇到。 9月17日中午1时许，王先生正在使用手机时，突然又出现了上述问题。王先生冒雨赶往汉中市汉台区人民路广厦名品一楼华为售后客服中心。客服看了看手机说：“要经过工程师检测才能确定屏幕是否损坏。”王先生不解，手机屏幕明显断裂，客服还要检测什么？ 王先生让客服现场检测，客服说检测需要2、3个小时，工作人员都在忙着。王先生反复和客服交涉，客服又说：“技术人员要下班了，今天检测不出来。”“明天上午检测完给你打电话。” 次日下午，迟迟未接到客服来电的王先生便主动和其联系，客服告知：“检测完了，是硬物碰坏的。”王先生表示，手机并没有硬物碰撞痕迹，他拍摄有手机损坏后的视频为证。视频显示，屏幕折叠处偏上位置有裂痕，清晰可见。 随后，王先生让客服将碎屏手机里的信息资料导入到自备华为手机，客服先说手机陈旧，后又说网络信号不好，迟迟推办。王先生担心碎屏手机丢失，再次请求客服将信息导入自带的笔记本电脑，客服竟然说，他们只能将信息导入华为电脑里，不能给其他品牌电脑导信息。就这样反反复复，王先生在客服中心折腾了几个小时，还未将资料导出备份。 华为顶级旗舰手机使用不到两年，碎屏两次，王先生觉得华为手机质量及售后服务和用户心中的期待落差相甚，感慨地说，用户用真金白银支持华为，华为却这样“礼”待消费者，无语。 华为，想说爱你不容易啊！ |
