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文章内容
今年以来，南郑区以让人民满意为中心，聚焦“服务持续提质增效”的目标，大力推进政务服务标准化、规范化、便利化，全面提升政务效能，以服务“温度”换取群众“满意度”。 该区开展政务服务三级联动，提供“一体化”服务。依托陕西省政务服务事项中控管理平台，加快推进区、镇（街道）、村（居）三级政务服务标准化规范化便利化建设。按照中省市政务服务工作要求，先后梳理规范区级政务服务事项1861项，配置流程信息20余万条，发布“一件事一次办”和行政许可事项清单。大力推行“一站式”集成服务和综合受理模式，在区政务大厅设立自助办税、工程建设审批等4个专区，分类设置办不成事、亲商助企及投诉受理等政务服务窗口76个，规范建设分中心7个、镇级便民服务中心22个、村级便民服务室313个。建立健全窗口人员考核管理、投诉受理及“好差评”等机制，完善咨询引导、帮办代办、预约上门等服务举措，提升群众办事体验。 该区推行“镇街村居联审联办”，制定全区《实施方案》和操作流程，设置联审联办窗口，明确残疾证办理、个体工商户登记注册和城乡居民养老保险待遇申领等17项联审联办事项，在全区22个镇（街道）有序开展镇街村居联审联办工作，目前累计受理办理联审联办事项567件。向镇（街）村（居）委托下沉区级政务服务事项238项，今年前10个月，共办理事项5．2万件，满足群众就近办事需求。同时，分别与汉台区、安康市汉滨区、宝鸡市凤翔区等县区签订跨区域通办协议，梳理跨区域通办政务服务事项100余件，努力实现企业群众办事“就近能办、多点可办、少跑快办”。 |
